Le moyen le plus rapide pour les questions urgentes
Le chat en direct est le chemin le plus direct vers une aide immédiate. Ouvrez l'icône du chat sur le site, et un collaborateur se manifeste en règle générale rapidement. Utilisez cette voie pour les questions urgentes sur les dépôts, les problèmes de jeu, l'activation du bonus ou la vérification du compte.
Démarrer le chat en direct
Pour les demandes complexes avec pièces jointes
Pour les demandes qui nécessitent un examen plus approfondi ou des pièces jointes, envoyez un e-mail à l'adresse d'assistance. Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur et une description détaillée du problème, afin que le traitement se fasse rapidement.
Tôt le matin, à la pause de midi ou tard le soir — l'assistance est joignable par chat en direct et e-mail. L'équipe connaît les rouages du casino, des conditions de bonus aux questions techniques en passant par le traitement des paiements. Qu'un canal francophone soit disponible 24 h/24 dépend de l'exploitation.
Aide directe dans le chat
Pour les demandes détaillées
Assistance en français et en anglais
Communication chiffrée
Souvent, vous trouvez la réponse plus vite par vous-même. Essayez d'abord ces étapes :
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, et vous recevez un lien de réinitialisation. Vérifiez aussi le dossier spam si l'e-mail n'arrive pas immédiatement.
Les comptes sont automatiquement bloqués pour des raisons de sécurité, par exemple après plusieurs tentatives de connexion erronées ou en cas de vérification en attente. Adressez-vous au chat en direct pour faire débloquer manuellement votre compte.
Certaines méthodes de paiement nécessitent quelques minutes pour être confirmées. Si le dépôt n'apparaît pas après 15 minutes, tenez votre justificatif de transaction prêt et contactez le chat en direct pour vérification.
